अपनी वेबसाइट पर एक ग्राहक को आकर्षित करने और उन्हें एक लंबी अवधि के लिए बनाए रखने के लिए हमेशा आपको अतिरिक्त प्रयास करने की आवश्यकता होती है। एक ई-कॉमर्स वेबसाइट बढ़ने की अवधारणा सिर्फ नए ग्राहकों को प्राप्त करने और उन्हें प्राप्त करने के बारे में ही नहीं है बल्कि उन्हें भी बनाए रखना है। वास्तव में, पुराने ग्राहकों की धारणा का ई-कॉमर्स साइट की लाभप्रदता पर बड़ा असर पड़ता है, क्योंकि नए उपयोगकर्ता प्राप्त करने से अधिक महंगा हो गया है। ई-कॉमर्स उपयोगकर्ता को बनाए रखने से ग्राहक जीवनचक्र मूल्य बढ़ जाता है। नए ग्राहक अधिग्रहण और प्रतिधारण के बीच एक संतुलन बनाए रखने की आवश्यकता बहुत महत्वपूर्ण है और ग्राहकों को बनाए रखने और बनाए रखने के लिए आपको क्या करना चाहिए और आज मैं ई-कॉमर्स साइटों के लिए ग्राहक प्रतिधारण के लिए पांच रणनीतियों को साझा कर रहा हूं।
मूल रूप से तीन प्रमुख मानदंड हैं, जिन्हें किसी भी ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के स्थिर और संतुलित विकास के लिए केंद्रित किया जाना चाहिए: ग्राहकों की कुल संख्या में वृद्धि, बार-बार खरीदारी की आवृत्ति और औसत क्रम मूल्य में वृद्धि। अधिकांश ई-कॉमर्स वेबसाइटों में विफलताएं होती हैं क्योंकि वे केवल अपने ग्राहकों की संख्या में वृद्धि करने और अन्य दो मानदंडों की उपेक्षा करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। समय के दौरान, वे उन ग्राहकों को निरंतर आधार पर खुश करने के द्वारा ही बनाए रखते हैं, न केवल एक लेन-देन में।
अब आप नए ग्राहकों को कैसे आकर्षित कर सकते हैं और अपने पुराने ग्राहकों को खुश नहीं रख सकते हैं?
हार्वर्ड बिजनेस स्कूल के एक अध्ययन के मुताबिक, यदि वह अपने ग्राहक प्रतिधारण में 5% की वृद्धि कर पाए, तो उसका लाभ 9 5% तक बढ़ा सकता है! अगर आपको आश्चर्य होता है, तो पता करें कि एक मौजूदा ग्राहक, यदि खुश है, तो एक नए ग्राहक की तुलना में 67% अधिक खर्च करता है क्योंकि आप पहले से ही उन्हें जानते हैं और आप अपने उत्पाद को खरीदने के लिए एक पुराने ग्राहक को समझाने के लिए बहुत आसान है।
तो आपको इन तीनों कारकों के बीच एक संतुलन कैसे बनाए रखना चाहिए ताकि यह आपके लिए एक जीत है?
प्रत्येक ग्राहक, कोई नई या पुरानी बात नहीं, व्यक्तिगत संदेश प्राप्त करना पसंद करेंगे। यह उनसे आपको हमेशा से जुड़े होने की भावना प्रकट करता है, और उन्हें भी विशेषाधिकार प्राप्त होता है। ग्राहकों को व्यक्तिगत प्रतिधारण सूचना भेजना दूसरी खरीद बढ़ाने में सहायता करेगा। ये उनकी पिछली खरीदारी पर आधारित हो सकती है या भविष्यवाणी पर आधारित हो सकती है कि वे अगली खरीदारी कर लेंगे - उदा। जब शेविंग क्रीम खत्म हो जाता है
विभाजित अधिसूचना काफी हद तक ग्राहक प्रतिधारण में सुधार करने में काफी प्रभाव डाल सकती है। इससे आपको प्रत्येक ग्राहक की अपेक्षाओं को समझने में मदद मिलेगी, और आप बेहतर और संक्षिप्त तरीके से उनकी उम्मीदों को पूरा करने के तरीकों पर काम कर सकते हैं। व्यक्तिगत नोटिफिकेशन भेजने से पहले सुनिश्चित करें कि आपके पास बेहतर आउटरीच के लिए अपने संभावित ग्राहकों का समर्थन करने के लिए एक मजबूत डेटाबेस है और अपने स्टोर में अपनी गतिविधि के आधार पर अपने ग्राहकों को भी विभाजित करें। इन अधिसूचनाएं वेब धक्का सूचनाएं, ऐप पुश नोटिफिकेशन, इन-ऐप संदेश या ईमेल के माध्यम से विभिन्न चैनलों के माध्यम से भेजी जा सकती हैं।
वेब पुश अधिसूचना वर्तमान में सबसे व्यापक रूप से इस्तेमाल किए जाने वाले डिजिटल मार्केटिंग प्लेटफॉर्मों में से एक है। ये पुश संदेश आपके मोबाइल या टैबलेट या डेस्कटॉप पर दिखाई देने वाले क्लिक करने योग्य संदेश होते हैं, भले ही आप किसी भी ब्राउज़र पर मौजूद न हों। इन संदेशों को वास्तविक समय में भेजा जाता है, या वे सही समय के अनुरूप निर्धारित किया जा सकता है।
अब एक लक्षित वेब पुश सूचना कैसे काम करता है?
जब कोई उपयोगकर्ता पहली बार आपकी वेबसाइट पर जाता है, तो पॉप अप एक ऑप्ट-इन बॉक्स के रूप में दिखाई देता है, जिससे उपयोगकर्ता को वेब पुश नोटिफिकेशन भेजने की अनुमति मिलती है। यदि उपयोगकर्ता क्लिक की अनुमति देता है, तो वह आपके ग्राहक सूची में जोड़ा जाता है।
उपभोक्ता को एक ग्राहक बनने के लिए किसी भी व्यक्तिगत जानकारी को साझा करने की आवश्यकता नहीं है, और यह ऑप्ट-इन प्रक्रिया काफी आसान बनाता है। एक बार सदस्यता लेने के बाद, आप अपने उपयोग के साथ कभी भी तब भी कनेक्ट कर सकते हैं जब वे ऑनलाइन नहीं होते हैं। वास्तव में, वेब पुश संदेश आपके उपयोगकर्ता के साथ जुड़ने में मदद करते हैं और उन्हें अपनी खरीद के विभिन्न चरणों के दौरान व्यस्त करते हैं। आप ऊपरी ग्राहक सगाई के लिए लक्षित वेब पुश सूचनाओं को भेजने के लिए अपनी वेबसाइट पर अपनी गतिविधि के आधार पर अपने उपयोगकर्ताओं को खंडित करने के लिए पुशएनगेज़ का उपयोग कर सकते हैं।
वेब पुश अधिसूचनाएं ई-कॉमर्स वेबसाइटों के लिए ग्राहक प्रतिधारण के लिए विभिन्न उपयोगों को प्रदान करती हैं:
अपनी खरीद में उपयोगकर्ता की सहायता करने के लिए: आप उपयोगकर्ता द्वारा अपनी गाड़ी में जोड़े गए उत्पाद के आधार पर उत्पाद सिफारिशें भेज सकते हैं या यदि उपयोगकर्ता अपनी खरीदारी पूरी नहीं कर पाता है तो उत्पाद से संबंधित सामग्री लेख भेजें। आप गाड़ी में छोड़ी गई वस्तुओं के लिए अनुस्मारक भेज सकते हैं या जल्दी से खरीदारी पूरी करने के लिए एक प्रस्ताव भेज सकते हैं।
आगामी फ्लैश बिक्री की घोषणा करने के लिए: यदि आपकी वेबसाइट आगामी फ्लैश सेल्स के लिए है, तो आप अपने सभी ग्राहकों या खंड वाले समूह को सूचित करने के लिए वेब पुश नोटिफिकेशन का उपयोग कर सकते हैं, जो बिक्री के प्रकार के उत्पादों को खरीदने में रुचि रखते हैं। आप अपने पिछले खरीद इतिहास के आधार पर सब्सक्राइबरों की सूची में व्यक्तिगत सूचनाएं भेजने का विकल्प भी चुन सकते हैं और जिनके बारे में आपको लगता है कि इस बिक्री में दिलचस्पी मिलेगी।
नए उत्पाद लॉन्च की घोषणा करने के लिए: वेब पुश संदेश आपके उपयोगकर्ताओं को अपने नए उत्पाद लॉन्च के बारे में सतर्क करने के लिए एक माध्यम के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है। यदि आपने उत्पादों की एक नई श्रेणी लॉन्च की है, तो अपने सब्सक्राइबर को एक सरल सूचना के साथ अपने बारे में बताएं, जो स्पष्ट रूप से उन्हें समझाएंगे कि वे किस प्रकार का उत्पाद और प्रस्ताव प्राप्त करते हैं, यदि वे अपने लॉन्च के दिन खरीद लेंगे।
नए ऑफ़र और छूट की घोषणा करने के लिए: अपने उपयोगकर्ता को एक नया ऑफ़र या वेब पुश नोटिफिकेशन के माध्यम से किसी विशेष उत्पाद पर छूट के बारे में अपडेट करें। उसे अपनी खरीद और खोज इतिहास के आधार पर व्यक्तिगत संदेश भेजें यह आपके और उपयोगकर्ता के बीच संबंधों में सुधार करेगा, और वह एक खरीद के लिए निश्चित है। इस प्रकार एक अन्य खरीद का मौका अपेक्षाकृत अधिक खड़ा होगा
यद्यपि एक पुरानी रणनीति, वफादारी अंक और पुरस्कार देने की पेशकश अभी भी कई तरीकों में से एक है जो ग्राहक प्रतिधारण में सहायक है। निःशुल्क व्यापारिक वस्तुओं, डिस्काउंट कूपन और वाउचर, आजीवन सदस्यता प्रस्तावों, रिडीम करने के लिए अंक, अनन्य सौदों और बहुत अधिक ग्राहकों को एक वापसी के लिए जल्द ही आकर्षित करने के लिए सुनिश्चित कर रहे हैं।
वफादारी अंक के साथ आप जो लाभ उठा रहे हैं, उससे कहीं ज्यादा उम्मीद की जा सकती है। आपके चारों ओर गूंज करने वाले ग्राहक हमेशा एक अतिरिक्त लाभ होते हैं, और यह आपकी प्रतिष्ठा को भी बनाएगा इसके अलावा, एक ग्राहक मूल्यवान महसूस करता है, और उन्हें लगता है कि वह आपके लिए महत्वपूर्ण है।
यदि आपकी वेबसाइट संक्षिप्त और विज़िटर के 4 सेकंड के अंदर किसी उपयोगकर्ता का ध्यान आकर्षित करने के लिए पर्याप्त स्पष्ट है, तो आप एक अच्छी तरह से अनुकूलित वेबसाइट के स्वामी हैं आपको अपनी वेबसाइट के मैसेजिंग को सुधारने और साइट को ब्राउज़ करने वाले ग्राहक को निजीकृत करने की ज़रूरत है। असल में, वेबसाइट डिजाइन, उपयोगकर्ता अनुभव, और अभिनव क्रॉस-विक्रय तकनीक वेबसाइट के सही अनुकूलन के लिए आवश्यक हैं। कुंजी दिखा रही है कि उपयोगकर्ता गुम के ऊपर स्पष्ट रूप से क्या देख रहा है या उम्मीद कर रहा है। यह आपको अधिक से अधिक ग्राहकों को प्राप्त करने और मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने में मदद करेगा। याद रखें कि कोई उपयोगकर्ता प्रभावित हुआ है, तो आप उसे एक वफादार ग्राहक के रूप में जीत लेते हैं। इस तरह, आप अपने साइन अप को बढ़ा सकते हैं जब तक आपका उपयोगकर्ता आपकी वेबसाइट पर अपने अनुभव से खुश है, वह जब भी खरीदारी करना चाहता है, तब वह वापसी करेगा।
एक उत्कृष्ट ग्राहक सहायता ई-कॉमर्स स्टोर के लिए ग्राहकों को प्राप्त करने के साथ-साथ एक महत्वपूर्ण कारक है। आपको एक ग्राहक जीतने के लिए बहुत प्रयास करना पड़ता है, लेकिन गरीब ग्राहक सहायता की कमी के कारण, आप उन्हें आसानी से खो सकते हैं ऐसे आंकड़े हैं जो दावा करते हैं कि एक ग्राहक की संभावना का मुकाबला एक प्रतियोगी वेबसाइट के लिए चार गुना अधिक है, यदि ग्राहक सहायता खराब है। किमेट्रिक्स का कहना है कि खराब ग्राहक सहायता के कारण कंपनियां 71% ग्राहकों को खो देती हैं
ग्राहक ग्राहक समर्थन के साथ अपने अनुभव के आधार पर एक स्टोर का न्याय करते हैं। एक खराब ग्राहक सहायता आपके ग्राहकों की वापसी की संभावना को कम कर देगा। हमेशा अपने ग्राहकों के साथ अपने बंधन को मजबूत करने के अवसरों के लिए देखें जब भी आवश्यक हो, उन्हें आराम और सहायता की आवश्यकता दें चैट, ईमेल, फोन नंबर, फैक्स, फेसबुक, ट्विटर, इंस्टाग्राम आदि जैसे सामाजिक प्लेटफार्मों सहित सभी चैनलों में सभी तरह की सहायता प्रदान करें।
इन पांच शक्तिशाली रणनीतियों का पालन करके, आप खुश ग्राहकों को बनाने के लिए सुनिश्चित हैं। वे निश्चित रूप से दीर्घकालिक भावी यात्राओं को सुनिश्चित करेंगे, जो आपके व्यवसाय को उल्लेखनीय रूप से विकसित करने में मदद करेंगे
मूल रूप से तीन प्रमुख मानदंड हैं, जिन्हें किसी भी ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के स्थिर और संतुलित विकास के लिए केंद्रित किया जाना चाहिए: ग्राहकों की कुल संख्या में वृद्धि, बार-बार खरीदारी की आवृत्ति और औसत क्रम मूल्य में वृद्धि। अधिकांश ई-कॉमर्स वेबसाइटों में विफलताएं होती हैं क्योंकि वे केवल अपने ग्राहकों की संख्या में वृद्धि करने और अन्य दो मानदंडों की उपेक्षा करने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। समय के दौरान, वे उन ग्राहकों को निरंतर आधार पर खुश करने के द्वारा ही बनाए रखते हैं, न केवल एक लेन-देन में।
अब आप नए ग्राहकों को कैसे आकर्षित कर सकते हैं और अपने पुराने ग्राहकों को खुश नहीं रख सकते हैं?
हार्वर्ड बिजनेस स्कूल के एक अध्ययन के मुताबिक, यदि वह अपने ग्राहक प्रतिधारण में 5% की वृद्धि कर पाए, तो उसका लाभ 9 5% तक बढ़ा सकता है! अगर आपको आश्चर्य होता है, तो पता करें कि एक मौजूदा ग्राहक, यदि खुश है, तो एक नए ग्राहक की तुलना में 67% अधिक खर्च करता है क्योंकि आप पहले से ही उन्हें जानते हैं और आप अपने उत्पाद को खरीदने के लिए एक पुराने ग्राहक को समझाने के लिए बहुत आसान है।
तो आपको इन तीनों कारकों के बीच एक संतुलन कैसे बनाए रखना चाहिए ताकि यह आपके लिए एक जीत है?
ई-कॉमर्स साइट्स के लिए शक्तिशाली ग्राहक प्रतिधारण के लिए कुछ जरूरी प्रयास की रणनीतियां यहां दी गई हैं।
- व्यक्तिगत प्रतिधारण सूचनाएं भेजें
प्रत्येक ग्राहक, कोई नई या पुरानी बात नहीं, व्यक्तिगत संदेश प्राप्त करना पसंद करेंगे। यह उनसे आपको हमेशा से जुड़े होने की भावना प्रकट करता है, और उन्हें भी विशेषाधिकार प्राप्त होता है। ग्राहकों को व्यक्तिगत प्रतिधारण सूचना भेजना दूसरी खरीद बढ़ाने में सहायता करेगा। ये उनकी पिछली खरीदारी पर आधारित हो सकती है या भविष्यवाणी पर आधारित हो सकती है कि वे अगली खरीदारी कर लेंगे - उदा। जब शेविंग क्रीम खत्म हो जाता हैविभाजित अधिसूचना काफी हद तक ग्राहक प्रतिधारण में सुधार करने में काफी प्रभाव डाल सकती है। इससे आपको प्रत्येक ग्राहक की अपेक्षाओं को समझने में मदद मिलेगी, और आप बेहतर और संक्षिप्त तरीके से उनकी उम्मीदों को पूरा करने के तरीकों पर काम कर सकते हैं। व्यक्तिगत नोटिफिकेशन भेजने से पहले सुनिश्चित करें कि आपके पास बेहतर आउटरीच के लिए अपने संभावित ग्राहकों का समर्थन करने के लिए एक मजबूत डेटाबेस है और अपने स्टोर में अपनी गतिविधि के आधार पर अपने ग्राहकों को भी विभाजित करें। इन अधिसूचनाएं वेब धक्का सूचनाएं, ऐप पुश नोटिफिकेशन, इन-ऐप संदेश या ईमेल के माध्यम से विभिन्न चैनलों के माध्यम से भेजी जा सकती हैं।
- लक्षित वेब पुश अधिसूचना पर फोकस
वेब पुश अधिसूचना वर्तमान में सबसे व्यापक रूप से इस्तेमाल किए जाने वाले डिजिटल मार्केटिंग प्लेटफॉर्मों में से एक है। ये पुश संदेश आपके मोबाइल या टैबलेट या डेस्कटॉप पर दिखाई देने वाले क्लिक करने योग्य संदेश होते हैं, भले ही आप किसी भी ब्राउज़र पर मौजूद न हों। इन संदेशों को वास्तविक समय में भेजा जाता है, या वे सही समय के अनुरूप निर्धारित किया जा सकता है।अब एक लक्षित वेब पुश सूचना कैसे काम करता है?
जब कोई उपयोगकर्ता पहली बार आपकी वेबसाइट पर जाता है, तो पॉप अप एक ऑप्ट-इन बॉक्स के रूप में दिखाई देता है, जिससे उपयोगकर्ता को वेब पुश नोटिफिकेशन भेजने की अनुमति मिलती है। यदि उपयोगकर्ता क्लिक की अनुमति देता है, तो वह आपके ग्राहक सूची में जोड़ा जाता है।
उपभोक्ता को एक ग्राहक बनने के लिए किसी भी व्यक्तिगत जानकारी को साझा करने की आवश्यकता नहीं है, और यह ऑप्ट-इन प्रक्रिया काफी आसान बनाता है। एक बार सदस्यता लेने के बाद, आप अपने उपयोग के साथ कभी भी तब भी कनेक्ट कर सकते हैं जब वे ऑनलाइन नहीं होते हैं। वास्तव में, वेब पुश संदेश आपके उपयोगकर्ता के साथ जुड़ने में मदद करते हैं और उन्हें अपनी खरीद के विभिन्न चरणों के दौरान व्यस्त करते हैं। आप ऊपरी ग्राहक सगाई के लिए लक्षित वेब पुश सूचनाओं को भेजने के लिए अपनी वेबसाइट पर अपनी गतिविधि के आधार पर अपने उपयोगकर्ताओं को खंडित करने के लिए पुशएनगेज़ का उपयोग कर सकते हैं।
वेब पुश अधिसूचनाएं ई-कॉमर्स वेबसाइटों के लिए ग्राहक प्रतिधारण के लिए विभिन्न उपयोगों को प्रदान करती हैं:
अपनी खरीद में उपयोगकर्ता की सहायता करने के लिए: आप उपयोगकर्ता द्वारा अपनी गाड़ी में जोड़े गए उत्पाद के आधार पर उत्पाद सिफारिशें भेज सकते हैं या यदि उपयोगकर्ता अपनी खरीदारी पूरी नहीं कर पाता है तो उत्पाद से संबंधित सामग्री लेख भेजें। आप गाड़ी में छोड़ी गई वस्तुओं के लिए अनुस्मारक भेज सकते हैं या जल्दी से खरीदारी पूरी करने के लिए एक प्रस्ताव भेज सकते हैं।
आगामी फ्लैश बिक्री की घोषणा करने के लिए: यदि आपकी वेबसाइट आगामी फ्लैश सेल्स के लिए है, तो आप अपने सभी ग्राहकों या खंड वाले समूह को सूचित करने के लिए वेब पुश नोटिफिकेशन का उपयोग कर सकते हैं, जो बिक्री के प्रकार के उत्पादों को खरीदने में रुचि रखते हैं। आप अपने पिछले खरीद इतिहास के आधार पर सब्सक्राइबरों की सूची में व्यक्तिगत सूचनाएं भेजने का विकल्प भी चुन सकते हैं और जिनके बारे में आपको लगता है कि इस बिक्री में दिलचस्पी मिलेगी।
नए उत्पाद लॉन्च की घोषणा करने के लिए: वेब पुश संदेश आपके उपयोगकर्ताओं को अपने नए उत्पाद लॉन्च के बारे में सतर्क करने के लिए एक माध्यम के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है। यदि आपने उत्पादों की एक नई श्रेणी लॉन्च की है, तो अपने सब्सक्राइबर को एक सरल सूचना के साथ अपने बारे में बताएं, जो स्पष्ट रूप से उन्हें समझाएंगे कि वे किस प्रकार का उत्पाद और प्रस्ताव प्राप्त करते हैं, यदि वे अपने लॉन्च के दिन खरीद लेंगे।
नए ऑफ़र और छूट की घोषणा करने के लिए: अपने उपयोगकर्ता को एक नया ऑफ़र या वेब पुश नोटिफिकेशन के माध्यम से किसी विशेष उत्पाद पर छूट के बारे में अपडेट करें। उसे अपनी खरीद और खोज इतिहास के आधार पर व्यक्तिगत संदेश भेजें यह आपके और उपयोगकर्ता के बीच संबंधों में सुधार करेगा, और वह एक खरीद के लिए निश्चित है। इस प्रकार एक अन्य खरीद का मौका अपेक्षाकृत अधिक खड़ा होगा
- ऑफ़रिंग वफादारी अंक और पुरस्कार प्रदान करें
यद्यपि एक पुरानी रणनीति, वफादारी अंक और पुरस्कार देने की पेशकश अभी भी कई तरीकों में से एक है जो ग्राहक प्रतिधारण में सहायक है। निःशुल्क व्यापारिक वस्तुओं, डिस्काउंट कूपन और वाउचर, आजीवन सदस्यता प्रस्तावों, रिडीम करने के लिए अंक, अनन्य सौदों और बहुत अधिक ग्राहकों को एक वापसी के लिए जल्द ही आकर्षित करने के लिए सुनिश्चित कर रहे हैं।वफादारी अंक के साथ आप जो लाभ उठा रहे हैं, उससे कहीं ज्यादा उम्मीद की जा सकती है। आपके चारों ओर गूंज करने वाले ग्राहक हमेशा एक अतिरिक्त लाभ होते हैं, और यह आपकी प्रतिष्ठा को भी बनाएगा इसके अलावा, एक ग्राहक मूल्यवान महसूस करता है, और उन्हें लगता है कि वह आपके लिए महत्वपूर्ण है।
- अपने स्टोर का सही अनुकूलन
यदि आपकी वेबसाइट संक्षिप्त और विज़िटर के 4 सेकंड के अंदर किसी उपयोगकर्ता का ध्यान आकर्षित करने के लिए पर्याप्त स्पष्ट है, तो आप एक अच्छी तरह से अनुकूलित वेबसाइट के स्वामी हैं आपको अपनी वेबसाइट के मैसेजिंग को सुधारने और साइट को ब्राउज़ करने वाले ग्राहक को निजीकृत करने की ज़रूरत है। असल में, वेबसाइट डिजाइन, उपयोगकर्ता अनुभव, और अभिनव क्रॉस-विक्रय तकनीक वेबसाइट के सही अनुकूलन के लिए आवश्यक हैं। कुंजी दिखा रही है कि उपयोगकर्ता गुम के ऊपर स्पष्ट रूप से क्या देख रहा है या उम्मीद कर रहा है। यह आपको अधिक से अधिक ग्राहकों को प्राप्त करने और मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने में मदद करेगा। याद रखें कि कोई उपयोगकर्ता प्रभावित हुआ है, तो आप उसे एक वफादार ग्राहक के रूप में जीत लेते हैं। इस तरह, आप अपने साइन अप को बढ़ा सकते हैं जब तक आपका उपयोगकर्ता आपकी वेबसाइट पर अपने अनुभव से खुश है, वह जब भी खरीदारी करना चाहता है, तब वह वापसी करेगा।
- उत्कृष्ट ग्राहक सहायता
एक उत्कृष्ट ग्राहक सहायता ई-कॉमर्स स्टोर के लिए ग्राहकों को प्राप्त करने के साथ-साथ एक महत्वपूर्ण कारक है। आपको एक ग्राहक जीतने के लिए बहुत प्रयास करना पड़ता है, लेकिन गरीब ग्राहक सहायता की कमी के कारण, आप उन्हें आसानी से खो सकते हैं ऐसे आंकड़े हैं जो दावा करते हैं कि एक ग्राहक की संभावना का मुकाबला एक प्रतियोगी वेबसाइट के लिए चार गुना अधिक है, यदि ग्राहक सहायता खराब है। किमेट्रिक्स का कहना है कि खराब ग्राहक सहायता के कारण कंपनियां 71% ग्राहकों को खो देती हैंग्राहक ग्राहक समर्थन के साथ अपने अनुभव के आधार पर एक स्टोर का न्याय करते हैं। एक खराब ग्राहक सहायता आपके ग्राहकों की वापसी की संभावना को कम कर देगा। हमेशा अपने ग्राहकों के साथ अपने बंधन को मजबूत करने के अवसरों के लिए देखें जब भी आवश्यक हो, उन्हें आराम और सहायता की आवश्यकता दें चैट, ईमेल, फोन नंबर, फैक्स, फेसबुक, ट्विटर, इंस्टाग्राम आदि जैसे सामाजिक प्लेटफार्मों सहित सभी चैनलों में सभी तरह की सहायता प्रदान करें।
इन पांच शक्तिशाली रणनीतियों का पालन करके, आप खुश ग्राहकों को बनाने के लिए सुनिश्चित हैं। वे निश्चित रूप से दीर्घकालिक भावी यात्राओं को सुनिश्चित करेंगे, जो आपके व्यवसाय को उल्लेखनीय रूप से विकसित करने में मदद करेंगे
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